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帝聯(lián)科技:CDN讓在線教育不再“錯(cuò)過(guò)”用戶(hù)

時(shí)間:2014-04-22 14:02:19

來(lái)源:中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展正在全面改變傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài),近年來(lái)大熱的O2O,足以證明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造已開(kāi)始啟動(dòng),蘊(yùn)藏于其中的商機(jī)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們的想象。

2013年,被稱(chēng)作在線教育元年。資本市場(chǎng)對(duì)在線教育領(lǐng)域的投資,出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng),年內(nèi)被記錄在案的投資超過(guò)了25筆,金額趨于2億元。根據(jù)預(yù)測(cè),這一市場(chǎng)的規(guī)模將在2017年增長(zhǎng)至目前的3倍。面對(duì)在線教育這樣的金礦,淘金大潮自然會(huì)滾滾而來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前平均每天有2.6個(gè)在線教育企業(yè)誕生,每年將有近千家企業(yè)進(jìn)入這一市場(chǎng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng),正考驗(yàn)著淘金者的生存能力。但目前,真正了解如何從線上獲得更高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的在線教育企業(yè)卻并不在多數(shù)。

用戶(hù)粘黏度不高,問(wèn)題出在哪兒

近期,帝聯(lián)針對(duì)數(shù)十萬(wàn)在線教育用戶(hù)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研。結(jié)果顯示:用戶(hù)對(duì)在線教育網(wǎng)站的不滿(mǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:無(wú)法與老師互動(dòng)交流、無(wú)法答疑;在線課堂氣氛不如線下的氣氛熱烈;網(wǎng)速不給力,影響觀看課件的效果。

事實(shí)上,不少在線教育網(wǎng)站已經(jīng)從用戶(hù)留言中感受到了用戶(hù)的不滿(mǎn),但對(duì)造成用戶(hù)訪問(wèn)或不滿(mǎn)的問(wèn)題卻無(wú)從下手解決。帝聯(lián)副總裁吳軼告訴記者,這些問(wèn)題往往源自以下幾個(gè)方面:

首先是互聯(lián)網(wǎng)中運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題。電信和網(wǎng)通之間在傳輸和訪問(wèn)上,一直存有瓶頸。除了主營(yíng)運(yùn)營(yíng)商外,移動(dòng)、聯(lián)通、長(zhǎng)城寬帶等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通也會(huì)直接影響用戶(hù)的訪問(wèn)速度和訪問(wèn)效果。

其次,在線教育用戶(hù)在線觀看視頻的時(shí)候,使用快進(jìn)、后退、停頓這些功能會(huì)更頻繁,這種習(xí)慣容易造成視頻卡頓現(xiàn)象的出現(xiàn)。另外,隨著視頻技術(shù)不斷地發(fā)展,高清碼流越來(lái)越多的被應(yīng)用,高清碼流對(duì)帶寬有大幅度的消耗,也會(huì)影響到用戶(hù)的觀看。

此外,在視頻的下載和傳輸方面。如果在線教育網(wǎng)站本身存在非對(duì)稱(chēng)性的問(wèn)題,例如用戶(hù)的訪問(wèn)可能會(huì)比較集中于某些時(shí)間段,在訪問(wèn)高峰期下載、上傳都會(huì)受到不同程度的影響。而且,每個(gè)人訪問(wèn)網(wǎng)站的終端、操作系統(tǒng)也不一樣,在線教育網(wǎng)站如果沒(méi)考慮答對(duì)多終端的適配和多頻次的互動(dòng),也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

其實(shí),除了這些問(wèn)題。在線教育網(wǎng)站還經(jīng)常遇到其他的困擾。吳軼表示,從帝聯(lián)接觸到的一些客戶(hù)來(lái)看,很多用戶(hù)常遭遇精心制作完的課件被盜版,課件上傳效率低,制作完成后不能第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)碼、存儲(chǔ),第一時(shí)間送到客戶(hù)手上,在線教育網(wǎng)站在移動(dòng)用戶(hù)群體中的轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題。

用CDN改變用戶(hù)體驗(yàn),精準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)

這些問(wèn)題的出現(xiàn),導(dǎo)致在線教育網(wǎng)站在廣告宣傳、渠道推廣、精準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)等方面一直處于弱勢(shì)。目前,整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)特別清晰的盈利模式,大多數(shù)網(wǎng)站都面臨著較大的成本壓力。反觀很多視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站卻早已沒(méi)有類(lèi)似的困擾了,因?yàn)檫@類(lèi)網(wǎng)站多年前就開(kāi)始依靠專(zhuān)業(yè)的CDN服務(wù)商幫助其解決上述問(wèn)題,并提高網(wǎng)站的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率了。

在線教育網(wǎng)站要想改變這種現(xiàn)狀,主要應(yīng)該在三個(gè)方面發(fā)力:一是課件設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度、復(fù)雜性,會(huì)直接影響到現(xiàn)金轉(zhuǎn)換率;二是平臺(tái)技術(shù)、渠道的拓展能力,廣告、發(fā)布的能力,會(huì)直接影響網(wǎng)站的用戶(hù)流量;三是在用戶(hù)體驗(yàn)方面下功夫,黏住用戶(hù),而這三個(gè)目標(biāo)均可以依靠CDN技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

吳軼指出,海量的數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在通過(guò)帝聯(lián)CDN進(jìn)行傳輸,帝聯(lián)不僅具備收集這些數(shù)據(jù)的便利條件,還有能力提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。依據(jù)這些全面、多維度的數(shù)據(jù),帝聯(lián)可以通過(guò)精準(zhǔn)的日志分析和深度數(shù)據(jù)挖掘,用這些數(shù)據(jù)幫助在線教育網(wǎng)站分析用戶(hù)的喜好、訪問(wèn)習(xí)慣等,比如了解客戶(hù)喜歡的網(wǎng)頁(yè)和課件,客戶(hù)喜歡的課件當(dāng)中常停頓的位置,客戶(hù)喜歡的課件的哪些部分等。在線網(wǎng)站可以依據(jù)分析的結(jié)果,針對(duì)真實(shí)用戶(hù)的喜好制作課件,或根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣,以增加用戶(hù)轉(zhuǎn)換率。而CDN服務(wù)本身就是解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題、提升網(wǎng)站訪問(wèn)速度,提升用戶(hù)訪問(wèn)體驗(yàn)、幫助網(wǎng)站把內(nèi)容資源同步送到用戶(hù)身邊的服務(wù)。所以,當(dāng)在線教育網(wǎng)站認(rèn)識(shí)到CDN服務(wù)的好處后,自然可以化解其目前的運(yùn)營(yíng)壓力,找到更好的盈利模式。

目前,帝聯(lián)正在進(jìn)一步拓展云計(jì)算市場(chǎng),通過(guò)定制化和個(gè)性化的CDN云分發(fā)服務(wù),為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供更貼心的幫助。

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